Entrega : entre 1 y 3 días

(96% de los envíos llegan en menos de 48h con el envío estándar)

Para ayudarte a gestionar los eventuales cambios y devoluciones de tu pedido tienes que indicárnoslo a través del enlace siguiente: 

GESTIONAR CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Se puede devolver sin inconvenientes. Puedes cambiar de color, talla o modelo, o puedes devolver con derecho a reembolso del dinero de la prenda. El plazo es de 14 días para realizar la gestión! Puedes enviarlo por medios propios como por correos o pedírnoslo con recogida en tu casa, a través de nuestro portal.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en cinturones, pendientes, pulseras, collares, relojes o anillos. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.
Artículos no retornables o reembolsables adicionales: Tarjetas de regalo, Vales y Créditos en tienda emitidos online o tienda física.

Más detalles de las condiciones en: Política de devolución

Expédition et paiements :

Livraison gratuite à partir de 85 € d'achat !

A) Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison pour le expédié standard est compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la destination. Si vous effectuez l'achat les jours ouvrables après 16h00, les samedis, dimanches ou jours fériés, la gestion de la commande et l'expédition seront traitées le premier jour ouvrable après la passation de la commande. Pas de livraisons les jours fériés, les samedis et dimanches.

Le délai de livraison pour la livraison express est de 1 jour ouvré. Si vous effectuez l'achat les jours ouvrables après 16h00, les samedis, dimanches ou jours fériés, la gestion de la commande et l'expédition seront traitées le premier jour ouvrable après le jour de la passation de la commande. Pas de livraisons les jours fériés, les samedis et dimanches.

B) Où puis-je recevoir mon achat ?

Votre achat sera envoyé à l'adresse de livraison que vous indiquez, tant qu'il se trouve en Espagne (péninsule et îles Baléares) ou au Portugal. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de l'acheteur, ce qui peut être très utile lors de la réalisation d'un cadeau, de la réception de la commande au travail ou si vous êtes absent de votre adresse habituelle.

Avec un service d'expédition standard : l'agence de transport n'est pas obligée d'appeler par téléphone avant la livraison. De plus, après la première tentative de livraison infructueuse, vous pouvez laisser le colis dans un point de collecte à proximité et nous avertir par e-mail pour le récupérer là-bas.

Plus d'informations ici.

C) Combien coûtent les frais d'expédition ?

Ils dépendront du poids, du montant et de la destination de votre commande :

- À partir de 85 €, ils sont gratuits ! sauf aux Baléares à partir de 160€.

- Nous ne livrons pas aux îles Canaries.

Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous avons choisi GLS et TIPSA. Lorsque votre commande est en route, vous recevrez un SMS vous informant que dans environ 24 heures, vous recevrez votre envoi.

E) Comment puis-je suivre mon envoi ?

Pour connaître l'état de votre envoi, vous pouvez vous référer à l'e-mail que nous vous enverrons avec le numéro de suivi.

F) Quels modes de paiement sont disponibles ?

Dans la boutique en ligne Zebra&Maduixa, vous pouvez effectuer le paiement avec les méthodes suivantes :

• Carte de crédit ou de débit
• PayPal
• ApplePay (mobile)
• Bizum : numéro 65001870
• Paiement à la livraison (+3 €)

G) Comment puis-je appliquer deux codes de réduction à ma commande ?

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés dans la même commande. Assurez-vous toujours de sa date d'expiration et profitez-en d'un par commande.

H) Comment les remises sont-elles calculées ?

Les remises sont calculées sur le montant des produits, pas sur l'expédition.

Les jours sans TVA : nous déduisons le montant de la TVA sur les produits, pas sur l'expédition.

Les jours de livraison gratuite : le montant de la livraison standard nationale péninsulaire est soustrait : 4,99 € de votre commande.

I) Comment gérer les échanges et les retours ?

Retours

Notre politique accepte les retours jusqu'à 14 jours calendaires.Si 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat (nous comptons à partir de la livraison à votre adresse), nous ne pouvons malheureusement pas vous donner droit à un échange ou à un bon ou à un remboursement

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les boîtes à chaussures ne peuvent pas être emballées et doivent arriver dans leur état d'origine. Des modifications peuvent être effectuées pour une autre taille ou un autre modèle dans la limite des stocks disponibles ou vous pouvez opter pour un bon d'achat du montant du vêtement ou le remboursement du montant payé pour le vêtement retourné, dans un délai maximum de 14 jours après réception du ordre.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour tels que les sous-vêtements, les accessoires, les accessoires de bijoux : aucun changement ou retour n'est accepté sur les boucles d'oreilles, les bracelets, les colliers, les montres ou les bagues. Dans le cas où le client nous envoie l'un de ces accessoires pour échange, il en sera informé afin qu'il puisse commander la collecte de celui-ci, le client payant les frais de port.

Articles supplémentaires non retournables : cartes-cadeaux.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Par conséquent, n'oubliez pas d'envoyer le bon de livraison ou une copie indiquant les produits que vous retournez.

Zebra&Maduixa se réserve le droit de ne pas accepter l'échange, si une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, taché, déchiré, lavé ou dans des conditions inadéquates.

Nous acceptons les modifications et les retours. Les modifications sont soumises à la disponibilité du produit, s'il n'y a pas de stock de ce même article. Le client peut remplacer le produit par un autre en cas de demande de modification, s'il le préfère, il recevra également un remboursement du montant des vêtements qu'il souhaite retourner.

En cas de retour de la commande, les frais de retour seront à la charge du client et devront l'envoyer à l'adresse suivante.

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours après vérification de l'état du vêtement.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'échange et de retour sont à la charge du client, et le client peut envoyer le vêtement par l'agence qu'il considère, toujours port payé.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous pouvons programmer un service de collecte pour les articles que vous souhaitez retourner : ici

Si vous expédiez un article coûtant plus de 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. En cas de perte du colis au cours de ce processus, la responsabilité incombe au client et la modification ne peut être effectuée si le vêtement n'arrive pas à destination.

Il n'y a aucun remboursement sur les produits de la section VENTES.

Le retour des commandes ayant bénéficié de la promotion LIVRAISON GRATUITE pour les commandes supérieures à 85 € (160 € pour les Baléares) entraînera l'affranchissement de la commande initiale. Si le montant de la commande, une fois le retour soustrait, est toujours supérieur à 85 € (160 € pour les Baléares), les frais de port ne seront pas facturés.

Si vous avez payé avec Paypal, vous pouvez bénéficier de frais de retour gratuits :

J) Revendication de qualité

Pour les réclamations de qualité, le vêtement peut être remplacé ou réparé. Nous reconnaissons la réparation ou le changement de celui-ci et tous les frais de transport encourus.Si la demande d'entrée en vigueur de la garantie n'est pas acceptée après avoir été évaluée par notre service technique en raison du non-respect des conditions indiquées ci-dessus, nous vous contacterons dans les 15 jours ouvrables suivant la date de votre réclamation, pour coordonner votre expédition encore une fois avec un fret collecté où le client doit payer la société de transport au moment de la livraison du produit.Avant de faire les procédures de réclamation, nous vous suggérons de consulter les cas les plus courants de refus aux échanges pour mauvaise utilisation des vêtements :
· Le délai de trois mois après la livraison de l'achat pour faire la réclamation a été dépassé.
· Ne pas suivre les instructions de lavage et d'entretien du vêtement.
· Utilisation de déodorants contenant des produits chimiques qui décolorent les tissus.
· Utilisation de produits chimiques ou d'eau de Javel pour le lavage.
· Délavé par séchage direct au soleil.
· Le vêtement a été altéré ou modifié par le client et donc sa forme a été endommagée.
· L'imprimé, les appliqués ou la broderie ont été repassés.
. Lavage d'éléments collés tels que chaussures, sandales, ceintures, chapeaux et sacs.
· Usure normale du vêtement.

K) Annulation de commande

Pour annuler votre commande une fois traitée, des frais de gestion de 3 € vous seront facturés. S'il est déjà envoyé, les frais d'expédition et les frais supplémentaires de 3 € seront déduits.